Oletko joskus sivusta seuraajana ollut todistamassa tilannetta jossa henkilökunta toteaa:

• miksi asiakkaat eivät ymmärrä omaa parastaan..?
• asiakas ei osaa arvostaa sitä mitä kaikkea me teemme heidän hyväkseen…!

Kuitenkin vain asiakkaan kokemus on asiakkaalle totta ja se ratkaisee meidän menestyksemme. Asiakas tietää enemmän omista tarpeistaan kuin me ja organisaatio tietää enemmän kuin johto ymmärtää!
Me Personassa uskomme, että asiakas on paras muutoksen mahdollistaja ja johtamisen apuväline. Organisaatio elää omien uskomustensa vankina ja kuvittelee tietävänsä mitä asiakas odottaa. Samalla uskomuksia on niin paljon ja erilaisia, että organisaatio ei osaa keskittyä oleelliseen. Uskomuksiin sekoittuu organisaation omia toiveita ja omaa tekemistä helpottavia ajatusmalleja.
Hyödynnämme asiakkaittesi odotuksia ja kokemuksia liiketoiminnallisten muutosten vipuvartena omassa organisaatiossasi. Personan käyttämä (Customer Experience Management ) CEM + metodologia varmistaa asiakkaiden odotusten ja arvostusten ymmärtämisen ja sen hyödyntämisen johtamisen apuna. Suomessa näitä ovat käyttäneet mm NCC, Mandatum Life, Onninen, Sonera, Vattenfall.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mikä on tärkeää asiakkaillesi ja miten pidät asiakkaasi tyytyväisinä – pitkään?
Tuottaako jokainen asiakaskohtaaminen arvoa asiakkaallesi ja samalla on strategiasi mukaista?
Miten rakennat pysyvää kyvykkyyttä joka johtaa parempiin tuloksiin?
Miten johdat tuottaaksesi kasvua ja kannattavuutta?
   
Organisaation toiminta ja arvo mitataan sen ulkopuolella, useimmiten asiakkaitten toimesta.

 Persona käyttää asiakaskokemuksen johtamisen kehittämisessä CEM+ metodologiaa.